0
ITSM можно расшифровать как IT Service Management или же попросту «управление ИТ-услугами». ITSM предполагает подход к работе с ИТ-услугами, их организации, а также управлению ими, благодаря чему будут реализованы все потребности бизнеса. Само управление ИТ-услугами выполняется поставщиками посредством оптимального сочетания человеческих ресурсов, процессов и самих информационных технологий. А для содействия реализации похода названного управления имеется целая серия документов ITIL.